客戶問答
Q: 使用 OB 前，哪件預約小事最讓您分心？
A:
有時候櫃檯在忙或是剛好請假的時候，訊息回覆常常會隔太久，客戶可能就已經預約其他地方了。
或是有個案臨時取消，會需要即時詢問候補的客戶是不是可以過來。這種狀況時間會比較緊迫，如果要等人工上班時間回覆，可能會影響到空出來的時間，客戶來不來得及趕過來。
Q: 現在哪個功能，讓日常安排更順手？
A:
前一天的 LINE 訊息提醒功能，跟個案候補的功能，是我覺得最實用的部分。
Q: 您希望顧客從服務中感受到什麼？
A:
現在大家比較不喜歡講電話，傳統電話預約對於一些客戶會是一件麻煩的事情；另外我們正在治療的時候，臨時來電就算有聽到也沒有辦法立刻接電話，如果個案很連續的話，回覆來電的時間可能就會拖比較長。
使用線上預約系統，讓客戶自行操作，可以節省我們的精力跟時間，客戶也可以即時得到他們想要的幫助，我覺得是一舉兩得的事情。我們希望客戶可以感覺到我們對他們的重視，能夠提供他們更合適的服務，減少他們的不便。
案例研究
澄意物理治療所
台北大安的自費物理治療所；訊息回得太慢，客戶可能就約去別家了，臨時空出的時段也得趕在當天補上。
