結合 AI 的課程與私人預約系統

Q: 以前經營自由潛水學校為什麼如此複雜？

A: 之前最難的是「教練與課程的媒合」。自由潛水分很多等級，每個時段要安排哪位教練？能開什麼課？以前都要人工比對行事曆，很容易發生教練時間喬不攏，或學生報錯等級的狀況。現在導入 Omcean Booking後，我們直接在系統上開好對應的教練時段與課程，學生自己上網選課，我們不用再當中間人來回傳話，行政效率提高非常多。

Q: 系統如何提升安全？

A: 除了水下的安全，我們也很重視「法律上的保障」。我們利用系統的「合約條款」功能，讓學生線上簽署免責聲明。同時，我們也選用了「顧客問卷」功能，設定學生在預約時，都必須填寫身體狀況（如是否有心血管疾病、近期手術或特殊病史）。教練在下水前只要點開問卷填寫紀錄，就能立刻掌握學生的健康狀態，不用等到現場才口頭確認。這不僅省時，更讓我們的風險控管變得非常嚴謹。

Q: 實施後您經歷了什麼業務成長？

A: 最直接的影響是「開課滿班率」的提升。以前常因為人工回覆太慢，導致學生錯過想約的時段。現在有了「自動候補機制」，一旦有人取消，候補學生就能自動遞補，確保教練的時段都是滿載的，不會浪費。而且因為流程變順暢了，新生從「體驗課」回購「正式課程」的意願也變高了，讓我們的營收有明顯的成長。

Q: 經營羽毛球中心之前面臨什麼挑戰？

A: 以前要一直接電話安排球場、記錄器材借用，有時比賽或課程也要自己手動調時間。高峰時段很容易出現重複預約或空場，球員常找不到想打的場地，真的很累。

Q: 系統如何改善您中心的社群和球員體驗？

A: 現在球員可以隨時在線預約球場，系統會自動幫我安排場地和器材，連比賽報名和賽程安排都方便多了。教練也能輕鬆追蹤學生進度，安排課程。球員覺得預約方便，大家也更常回來打球。

Q: 系統上線後，你覺得場館營運有什麼不同？

A: 球場使用率提升了，空場少了，器材借用也更順暢。比賽報名方便，參加的人多了。我也省下不少時間，不用一直忙電話和文書，可以專心照顧球員，讓大家打球更開心。