客戶問答
Q: 使用 OB 前，哪件預約小事最讓您分心？
A:
以前比較困擾的是，學員預約了卻沒有來，我們也沒辦法扣到堂數。現在使用 OB，學員如果不能來，必須在課前兩小時自行取消；沒有取消也沒有到課，就會扣堂數。這樣的規則，對店家來說是一份保障。
另外，學員可以自己完成預約和取消，不需要同仁逐一處理，既省紙，也省人力，讓我們能把心力集中在學員的服務上。
Q: 現在哪個功能，讓日常安排更順手？
A:
對我來說，最方便的是隨時隨地都能查看教室的營運和預約狀況。不管在家裡還是在外面，不用守著那本預約本，就能知道每堂課有多少人預約。
如果預約人數低於我們設定的標準，系統也會提醒店家和老師。即使人不在教室，也能掌握課程的狀況，這對我來說非常方便。
Q: 您希望顧客從服務中感受到什麼？
A:
我希望學員感受到便利，也擁有更多安排課程的自主權。
不用打電話，也不用等待同仁回覆，二十四小時都能自己查看預約狀況，完成預約或取消。我們也串接了線上付款和電子發票，從購課、取得發票到預約，都能在線上完成，不必特地來現場。
另外，線上課程也讓上課更方便。有些學員住得比較遠，或是碰到下雨、不方便出門的時候，仍然可以透過線上課程跟著老師練習，感受現場課程的節奏與流動。
案例研究
自然呼吸瑜珈
2007 年成立的高雄瑜珈教室，留了一處休憩空間叫「發呆亭」；取消規則、隨時查看預約狀況、線上付款與線上課程，接手了那些反覆的瑣事。
