為什麼帳號會被登出？
📌關於系統8.00更新後的「系統安全機制」：
網頁版本8.00更新後，會自動登出7日內未操作系統的使用者。
APP 8.00更新後，會自動登出14日內未操作系統的使用者。
定期自動登出的機制，其目的在於保護使⽤預約系統的店家與顧客。使⽤者在登入任何網⾴或APP的時間增加，相對會增加使⽤者在資訊安全⽅⾯的威脅。如果使⽤者登入時間過長，不良⼈⼠有可能透過⽊⾺程式，竊取使⽤者的隱密性資料。系統定期將使⽤者⾃動登出並清除快取資料，藉以保護所有使⽤者的資料，降低資訊安全的威脅。為避免登出後遺忘帳號，您可以建議顧客固定用某一種方式進行登入，例如所有顧客固定使用Google帳號進行註冊登入。
▶ 使用者找不到教室
💬 情境一、忘記教室名稱
➔解決方法：輸入網址代稱或教室名稱進行搜尋。
例如：教室網址為https://www.omceanbooking.com/demo，則搜尋demo。
例如：教室名稱為Relax and Stretch Yoga，搜尋輸入Relax或完整名稱Relax and Stretch Yoga。
💬 情境二、無法搜尋到教室
➔解決方法：請留意輸入內容是否正確，需要注意名稱中的空格是否相符，或者輸入教室名稱前三個字做搜尋即可。
▶ 使用者忘記是用哪個email註冊
▶ 使用者忘記是用哪個email註冊。
➔解決方法：請後台管理者在使用者名單中協助顧客確認，可利用搜尋功能輸入關鍵字查詢，例如名稱、電話、電子信箱地址等。
▶ 「登入」按鈕無法使用
▶ 「登入」按鈕無法使用。
➔解決方法 1：請確認使用者是否勾選已同意隱私權條款。（未確認隱私權條款則無法使用任何方式登入）
▶ 使用者忘記登入的方式
▶ 使用者忘記登入的方式。
➔解決方法 1：請顧客點擊「忘記密碼」，若為第三方平台註冊的帳戶，會提示於忘記密碼的視窗中。若為輸入email帳號密碼註冊，則可以選擇發送重設密碼的信件。
➔解決方法 2：請後台管理者在使用者名單中協助顧客確認，在編輯使用者頁面中的【強化功能】→【登入資料】查詢顧客登入的方式。
▶ 使用者收不到忘記密碼的信件
▶ 使用者收不到忘記密碼的信件。
若未收到忘記密碼的信件可能為以下原因：
💬 情況一、延遲寄送信件
➔解決方法：由於電子信件使用高峰期間，容易有寄送延遲的情況，通常情況下5分鐘內可收到信件。（或確認是否被寄送至垃圾信件夾）
💬 情況二、註冊的Email與使用信箱不相符
➔解決方法：請確認使用的信箱是否與註冊帳戶的email相符。
💬 情況三、排除上述兩情況後依然無收到忘記密碼的信件
➔解決方法：有可能是顧客輸入錯誤的email未收到信件，請後台管理者在編輯使用者頁面，找到【強化功能】→【登入資料】中的點擊「傳送信件」後，顧客會在信箱中收到重設密碼的信件，點擊信件中的「立即設定密碼」重設密碼即可。
▶ 使用者登入帳戶後發現紀錄遺失。（登入錯誤的帳戶)
▶ 使用者登入帳戶後發現紀錄遺失。（登入錯誤的帳戶）
➔解決方法：若使用者反應登入發現帳戶中找無原有的課卡與預約紀錄，請後台管理員至使用者名單中確認該使用者是否再次註冊新帳戶。（→ 合併帳戶的方法）
▶ 使用者持有兩個帳戶時，需要合併帳戶的方法
➔解決方法：可使用合併帳戶的功能，將兩個帳戶進行合併。
→ 合併帳戶的方法與注意事項
▶ 依上述方法依然無法解決問題時的做法
▶ 依上述方法依然無法解決問題時的做法。
若依然無法解決問題時，您可以利用系統回報功能與我們聯繫。
聯繫時請提供以下資訊：
- 相關錄影或截圖。
- 帳戶名字
- 帳戶email
- 帳戶持有課卡
- 至少一堂帳戶曾預約過的課程名稱、日期、時間。
問題送出後，請抽空到聊天室追蹤來自工程團隊的訊息。
