為何顧客會被鎖定
當您啟用「鎖定顧客存取」設定（設定 → 顧客 → 鎖定顧客存取）後，系統每小時執行一次的背景排程會監測每位顧客的出席紀錄，並在達到您設定的門檻（例如「30 天內缺席 3 次」）時自動鎖定該帳號。
被鎖定的顧客仍可登入，但無法預約新課程或購買新課卡。既有的預約不受影響，不會因為帳號被鎖定而被自動取消或退款。
顧客看到的訊息
當被鎖定的顧客嘗試送出新預約時，系統會回應以下訊息：
「您因缺席次數過多，目前已暫停預約功能。請聯繫業者協助處理。」
鎖定發生的當下，顧客會收到自動寄送的電子郵件（通知類型 22，customer_locked_out）。若您於後台啟用了管理者通知開關，所有管理者也會同步收到通知。
三種管理者解鎖方式
請至「管理者 → Users → [顧客姓名]」並點選「Lock access」按鈕，跳出視窗會提供三種選項：
- 僅手動解鎖——清除自動解鎖時間，帳號將持續鎖定直到您手動解鎖。適合需要先與顧客溝通後再開放的情境。
- 依設定時數自動解鎖——依您在「設定 → 顧客 → 鎖定顧客存取 → 多久後解鎖」中設定的時數自動解鎖（1 至 672 小時）。
- 自訂解鎖時間——指定確切的日期與時間自動解鎖。
無論選擇哪一種，每小時執行的自動解鎖排程都會在到達 customer_locked_out_reset_time 時清除鎖定欄位，顧客即可重新預約。
既有預約的處理
鎖定帳號只是阻止新預約，不會影響其他資料。顧客的過往出席紀錄、目前的確認預約、未來的預約、已付款課卡與候補名單皆完整保留。若您認為此次鎖定情境需要退款或取消，請從該顧客的預約紀錄中手動處理。
