為何顧客會被鎖定
在「設定 → 顧客」啟用「鎖定顧客存取」後，系統每小時檢查顧客紀錄，並在達到設定上限時自動鎖定。可計入兩種事件，各有獨立開關：
- 缺席——課程結束且經過 30 分鐘出席緩衝後，仍未標記為出席的預約。
- 逾期取消——被記錄為有罰則的取消，並可限定只計算使用指定課卡的預約。
上限可套用於滾動區間或本行事曆月份。兩種事件皆計算時，可合併共用一個上限，或以分開上限計算。完整選項請參閱「鎖定顧客存取」設定文章。
被鎖定的顧客仍可登入及購買課卡，但不能新增預約。既有預約與課卡不受影響，系統不會因鎖定而自動取消或退款。
顧客看到的訊息
當被鎖定的顧客嘗試新增預約時，系統會告知其已達到商家的預約政策上限，並請其聯絡商家尋求協助。
顧客與管理者會收到鎖定的應用程式內通知。顧客電子郵件會留下紀錄，並在自動電子郵件已啟用且允許寄送時送出；管理者電子郵件也取決於各管理者的鎖定通知偏好。
鎖定期限與立即解鎖
請至「管理者 → 使用者」，開啟該顧客的操作選單並查看存取狀態。
若顧客目前未鎖定，請選擇「鎖定存取」，再選擇一種鎖定期限：
- 需要手動解鎖——不設定自動解鎖時間。
- 依設定的期限——使用「設定 → 顧客 → 鎖定顧客存取 → 多久後解鎖」的時數。只有在自動鎖定已啟用且期限不是僅手動解鎖時才會顯示。
- 自訂解鎖時間——選擇未來的日期與時間。
若顧客已被鎖定，請選擇「解鎖存取」，即可立即恢復新增預約權限。若原本設定自動解鎖時間，系統每小時檢查，並在時間到達後恢復存取。
既有預約的處理
鎖定帳號只是阻止新預約，不會影響其他資料。顧客的過往出席紀錄、目前的確認預約、未來的預約、已付款課卡與候補名單皆完整保留。若您認為此次鎖定情境需要退款或取消，請從該顧客的預約紀錄中手動處理。
