留一點時間給自己的身體｜歸途健康工作室 × OmceanBooking 客戶故事
作者 Sarah Chen
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下班走去搭車，才又想起最近走路時總覺得哪裡卡卡的。回家忙完，終於坐下來找工作室，手指停在預約頁上，心裡想的是：「我也說不太清楚是哪裡不舒服，第一次去，要怎麼約？」
想花一點時間了解自己的身體，有時就從這麼小的一個念頭開始。我們想從這裡聊起歸途健康工作室的預約故事。顧客好不容易替自己空出一個晚上，預約可以先替他把幾件事說清楚：該選哪個項目、要留多久，以及接下來會發生什麼。
第一次來歸途，從哪一種一對一預約開始？
熟客看到「一對一」，大概就知道該約哪個項目。第一次來的人看著同一頁，可能還在想：「這個需要有經驗嗎？」如果得等工作室忙完再回訊息，等到真的能敲定時間，顧客又得把行事曆翻出來一次。
體態工作室可以在一對一預約頁寫清楚初次到訪和後續服務各適合誰、要留多久，哪些情況可以先聯絡工作室聊聊。顧客有空時就能看看哪一天趕得上，團隊也能專心做好現場的服務。
線上付款怎麼付、臨時怎麼改期，預約時就說清楚
挑到時間之後，顧客往往只想確認兩件事：我付好了嗎？如果臨時被排到晚班，還能改時間嗎？
歸途開啟的線上付款和服務條款，能把這兩件事放在預約時一起交代。顧客在安排下班和交通前，就知道有變動該怎麼處理。工作室也有付款紀錄可查，見面時可以早一點坐下來，聊聊這次想來的原因，不用再花時間說明細節和處理付款。
App 預約出席提醒，讓約好的時間留在心上
上週約好週三晚上來工作室，到了週三，白天幾個會議一接，差點就照平常的路線回家。這時手機跳出一則提醒，才想起今晚還留了一段時間給自己。看一眼幾點開始，就知道手邊的事做到哪裡該收尾，也來得及算一下路上要花多久。
歸途已開啟的 App 進階推播可以在預約前，提醒已登入 App 並開啟通知的顧客確認日期與時間。對工作室來說，一對一的時段是特地為一個人留的。把例行提醒交給系統，團隊就少一輪逐一傳訊息的工作，也能安心把注意力放在眼前這一堂。
想回來上課，課卡還能用嗎？有沒有適合的時段？
課卡效期管理，讓請假後的下一堂有著落
原本每週都留一個晚上上課，碰上出差或家裡有事，兩三週一晃就過去了。等生活稍微安頓下來，顧客才想起還有幾堂沒用完，也不太確定先前說好的延期到哪一天。
有提供課卡的工作室可以按自己的規則核准帳戶暫延，把調整後的日期記下來。下次顧客問起，團隊就能直接告訴他可以約到哪天。他也能放心打開行事曆，找個晚上，把擱了一陣子的事接回來。
預約報表，幫工作室留出顧客用得到的時段
如果「晚上還有空嗎？」一週出現好幾次，工作室可以用預約報表回看一段時間的預約紀錄，再對照顧客常問的時段。是下班後真的比較難約，還是剛好那週特別多人來問？看清楚之後，團隊才知道該在哪裡多留一個時段，也能替需要多聊一會兒的初次到訪保留時間。
物理治療所與體態工作室使用預約系統的常見問題
一人經營的體態工作室，也適合使用線上預約系統嗎？
適合。可先把最常被詢問的一對一服務放上預約頁，寫清楚適合誰、服務多久、什麼時候能約，再依現有流程加入付款與提醒。店主服務前一位顧客時，下一位顧客已經能查看可約時間。
物理治療所可以把初次到訪和後續預約分開嗎？
可以依機構流程建立不同預約項目，分別設定時間長度、開放時段和到訪須知。若某類需求須先與機構確認，也可以在預約說明中提供聯絡方式，引導顧客先洽詢。
顧客一定要下載 App 才能預約嗎？
不用。顧客可以直接透過店家提供的網頁預約連結選時段並完成預約。如果店家已開啟 OmceanBooking LINE 串接，也可以把預約入口放在 LINE 官方帳號的圖文選單裡，顧客點一下就能開啟預約頁。
想收到 App 的預約出席提醒，則需要下載 App、登入並開啟通知。
照顧別人的人，也需要一點餘裕
做一對一服務，常常是送走一位顧客，才有空看下一位的訊息。有人在等付款確認，有人想換時間，還有人問上次說好的課卡延期到哪一天。每件事都需要回覆，湊在一起，原本能喝口水、坐一下的空檔也就過了。
我們希望 OmceanBooking 能替歸途健康工作室接住這些反覆確認的事。下一位顧客想約，可以先看看時段。有人請假回來，團隊也有紀錄可查。等人真的坐到面前，就能慢慢聽他說，最近生活裡有哪些動作做起來不太順。忙完一天，也可以早一點把手機收起來，放心回家。
如果你也在經營體態工作室，可以帶著最近最費心的一件事來和我們聊聊。也許是下班前總有幾筆預約還沒敲定，也許是每逢月底就得翻訊息確認課卡效期。從那一件開始，看看怎麼讓自己和顧客都少一次來回確認的步驟。
這週，留一點時間給自己的身體
有時候，我們很會替別人的事挪時間，輪到自己，就想著等忙完這一週再說。你可以先看看行事曆，挑一個比較從容的下午，或一個下班後不用趕著去別處的晚上。
如果你想找人聊聊最近的身體狀況，或忙了一陣子，想把原本的一對一安排接回來，可以先到歸途健康工作室認識他們。為自己留下好好照顧自己的時間。
這篇文章有幫助嗎？
