結合 AI 的課程與私人預約系統

Q: 之前經營健身工作室最大的挑戰是什麼？

A: 以前排課超級累，要同時顧會員、課程和教練時間，常常手忙腳亂，行政工作比帶課還多。現在會員可以直接用手機預約最愛的課程，也能加入候補名單，課程排程自動管理，我還能看到哪些課程最受歡迎。

Q: 系統如何加強您的工作室社群？

A: 最大的改變是「互動變多了」。會員在自己的帳號就能看到課表、剩餘堂數、上課紀錄，也會收到提醒通知，不容易忘課。教練也可以從後台追蹤出席、補課和會員狀況，給予更準確的指導。因為預約更順、資訊更清楚，會員之間跟教練之間的交流自然就變多，整體氣氛也更正向。

Q: 預約系統帶來了什麼業務影響？

A: 最明顯的是課程使用率真的提升了。候補名單會自動遞補，所以幾乎沒有空堂問題。會員自己能線上管理預約，出席率變高，流失率也下降。再來是金流與會員方案管理變得很省事，不用再一個個手動算剩餘堂數。整體來說，工作室運作變更順，行政時間減少很多，我也能花更多時間在課程品質和會員體驗上。

Q: 使用預約系統之前您如何管理客戶資訊？

A: 以前處理預約很繁瑣，現場還要請客人填一堆資料。現在我都設定好「顧客問卷」，讓客人在預約時就先填好她們在意的肌膚問題（像是粉刺或細紋）。 這樣我不僅能提前了解狀況，現場也能直接切入重點做服務。現在每一位客人的喜好與療程紀錄都清清楚楚，服務效率高很多。

Q: 您如何追蹤客戶進度和產品偏好？

A: 系統介面很直覺，我可以輕鬆紀錄客人的膚況變化、在「相簿」功能上傳對比照，並備注過敏資訊。我也很喜歡OB的「商店」功能，客人買過什麼都會自動紀錄在系統上，方便下次快速查詢或回購。另外，療程套票和會員回饋機制也很實用，對於提升客人的回流率很有幫助。

Q: 您取得了什麼業務成果？

A: 整體營運效率提升很多。最明顯的是自動提醒與後補功能，讓我的預約缺席率降低了 80%。庫存管理也變得簡單，因為系統有「商店」功能，可以隨時追蹤庫存數量，熱門產品不再發生斷貨狀況。也可以依照客人的過往紀錄做推薦，感覺就像多了一位數位助理在幫我顧店，讓我能專心把服務做好。