Q: 以前管理工作室最大的挑戰是什麼？
A: 以前要安排每堂課、管理小班人數和教練可用時段真的很麻煩。手動排課花了太多時間，也容易出錯，讓我在行政上耗費太多精力。現在有了 OmceanBooking，一切排課自動化，客戶可以線上預約課程，我也能輕鬆查看課表，避免時間衝突。
Q: 為什麼您選擇使用 OmceanBooking 的預約模組？
A: 我們主要經營的是一對一或小班制服務（例如私人訓練 /一對一教學），「預約模組」非常適合我們的營運方式。顧客可以自由選擇課程、教練與時間段預約。OmceanBooking 支援自訂取消規則、懲罰機制，還可以串接 LINE，讓客戶在 LINE 就能預約，減少漏單。
Q: 系統對工作室和社群帶來什麼改變？
A: 客戶保留率提高了，他們可以方便地預約固定課程，也能看到自己的進度。整個工作室運作順暢，課程安排更透明，教練和客戶都更安心。我也能專注在教學，提升每堂課的品質。
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Q: 預約系統如何轉變您的行政負擔？
A: 以前光是接電話、整理紙本預約、還要記每位客人的疼痛部位和喜好，行政工作耗掉了我大部分精力，讓我無法專注在按摩本身。現在，有了 OmceanBooking，客人可以直接在線預約，取消或改期也很方便，我可以隨時查看每位客人的療程紀錄和偏好，工作流順暢多了。
Q: 您如何追蹤客戶進度和治療偏好？
A: 我可以在系統裡記錄每位客人的疼痛部位、喜愛的按摩手法和使用過的產品，建立完整的客戶檔案。每次客人來，我都能快速了解他們的需求，提供更貼心的服務。系統還能整合收費流程，讓行政作業更省心，結帳和課程管理都方便又快速。
Q: 系統對您診所成長有什麼影響？
A: 現在預約很穩定，而且被放鳥的機率少了很多，系統會自動發送推播通知給客人，這點真的很有幫助。還有「候補」功能自動遞補，讓空窗期降到最低。對我來說，這套系統幫我省下了大量管理時間，OB 就像我的後台隱形秘書，幫我處理掉所有繁瑣的行政聯繫，讓我能心無旁騖，全心專注在提供最好的按摩服務。
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Q: 使用預約系統之前您如何管理客戶資訊？
A: 以前處理預約很繁瑣，現場還要請客人填一堆資料。現在我都設定好「顧客問卷」，讓客人在預約時就先填好她們在意的肌膚問題（像是粉刺或細紋）。 這樣我不僅能提前了解狀況，現場也能直接切入重點做服務。現在每一位客人的喜好與療程紀錄都清清楚楚，服務效率高很多。
Q: 您如何追蹤客戶進度和產品偏好？
A: 系統介面很直覺，我可以輕鬆紀錄客人的膚況變化、在「相簿」功能上傳對比照，並備注過敏資訊。我也很喜歡OB的「商店」功能，客人買過什麼都會自動紀錄在系統上，方便下次快速查詢或回購。另外，療程套票和會員回饋機制也很實用，對於提升客人的回流率很有幫助。
Q: 您取得了什麼業務成果？
A: 整體營運效率提升很多。最明顯的是自動提醒與後補功能，讓我的預約缺席率降低了 80%。庫存管理也變得簡單，因為系統有「商店」功能，可以隨時追蹤庫存數量，熱門產品不再發生斷貨狀況。也可以依照客人的過往紀錄做推薦，感覺就像多了一位數位助理在幫我顧店，讓我能專心把服務做好。
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