何時使用問答
當顧客會提出容易辨識的問題，而商家希望提供明確答案時，請使用問答。適合的內容包括停車方式、需要攜帶的物品、年齡要求、抵達時間、取消規定、體驗課政策與無障礙資訊。
請勿在問答中加入會變動的課表、可預約時段、價格與課卡資訊；聊天機器人會直接從 Omcean Booking 讀取最新資料。
新增與管理回答
- 前往「管理者 → 客製功能 → AI 聊天機器人 → 訓練 → 問答」。
- 選擇「新增」。
- 輸入顧客「問題」，最多 500 個字元。
- 輸入希望使用的「答案」，最多 2,000 個字元。
- 儲存內容。
表格會顯示問題、答案與啟用狀態。可使用每列選單編輯或刪除內容，也可關閉「啟用」開關，暫時停止聊天機器人使用該回答而不刪除。表格上方提供搜尋與重新整理。每個商家最多可保留 50 筆未刪除的問答。
撰寫容易通過測試的回答
- 使用顧客實際會說的方式撰寫問題。
- 讓答案內容完整，即使單獨顯示也能理解。
- 將不相關的政策拆成不同問答。
- 請勿加入要求聊天機器人忽略規則或揭露私人資料的指示；不安全的訓練文字會被拒絕。
每次完成重要修改後，請開啟「測試評估」，測試原始問題及兩到三種自然的不同問法。
