概述
AI 聊天機器人是使用商家訓練內容進行顧客對話的助理，與管理者登入後使用的 Obie 彼此獨立。它會結合您的問答與知識，以及最新課表、價格、課卡、可預約時段；辨識到顧客後，也可使用該顧客本人的帳戶資訊。
此為「必備功能」類別的客製功能。請前往「管理者 → 客製功能 → AI 聊天機器人」進行設定。您可以將它顯示於 OceanBooking 網站、自訂網域網站與 LINE。
了解四個主要分頁
商家的 AI 聊天機器人頁面包含四個分頁：
- 使用量——查看 AI 額度、費用、對話數與活動狀況。
- 對話——按對話或按訊息查看紀錄，包括顧客測試對話。
- 訓練——管理問答與多筆知識內容，再於測試評估中驗證。
- 設定——設定身分、顧客管道與對話偏好。
問答與知識有什麼不同？
當顧客會提出明確問題，而您希望使用指定答案時，請使用「問答」。例如停車方式、需要攜帶的物品、年齡限制與取消規定。每一列都有自己的問題、答案與啟用狀態。
「知識」適合可支援多種回答的廣泛背景。您可以針對交通路線、場館規則、服務、政策或聯絡工作人員的方式，建立分開命名的內容，並個別設為啟用或關閉。
請勿將會變動的營運資料複製到這兩個區域。聊天機器人會在回覆時從 Omcean Booking 讀取課表、可預約時段、價格、課卡與顧客預約。
設定身分與外觀
開啟「設定」，替顧客聊天機器人輸入最多 60 個字元的名稱。您可以選擇五種預設頭像、上傳自訂圖片，或選擇不顯示頭像；自訂圖片旁的垃圾桶按鈕可將它移除。
接著選擇個性：友善、專業、活力、俏皮或冷面幽默。個性只會改變文字語氣，不會改變預約規則、隱私或安全行為。
在測試評估中驗證回答
前往「訓練 → 測試評估」，用顧客實際會使用的方式提問。預設為「未登入」；需要測試特定顧客可取得的資訊時，可使用顧客選擇器。
切換顧客會建立新的 AI 對話情境，並在畫面中的對話紀錄加入「顧客已變更」分隔線；此分隔線不會傳送給 AI。測試評估使用獨立的「顧客測試」對象：對話會記錄供管理者檢視與回饋，但不會出現在真實顧客的對話紀錄中。測試環境可讀取所選顧客的相關資料，但不能建立真實預約或變更顧客資料。
使用「複製」可複製對話，使用垃圾桶操作可重新開始；若回答不佳，可對助理訊息按倒讚並記錄原因。
選擇顧客管道
「設定」中的「顧客管道」包含兩個可編輯控制項與一個連結狀態：
- 啟用網站——在 OceanBooking 網站顯示聊天機器人。
- 自訂網域——在自訂網域網站顯示聊天機器人。
- AI Linebot——顯示 LINE AI 回覆目前為開啟或關閉；此開關在 AI 聊天機器人頁面僅供查看。
選擇「編輯設定」會開啟「LINE 回覆機器人／通知」中的「自動回覆」區段，AI Linebot 必須在該處管理。若「LINE 回覆機器人／通知」客製功能已停用，此連結會改為顯示「客製功能尚未啟用」提示。
設定對話偏好
「對話偏好」區塊控制：
- 表情符號——「自動」由助理自行判斷；「使用表情符號」會適量加入；「不使用表情符號」則讓回答完全不含表情符號。
- 問候語——開啟後，顧客第一次看到聊天機器人時會顯示問候語；英文與繁體中文可分別輸入，最多 500 個字元。
- 真人聯絡方式——輸入最多 300 個字元，告訴顧客助理無法協助時應前往何處。
在對話中查看紀錄與回饋
前往「AI 聊天機器人 → 對話」。「按對話」每段對話顯示一列，欄位包括顧客、對象、訊息數、時長、最近活動與開始時間。選取一列後，系統會開啟「按訊息」，並自動篩選該段對話。
「按訊息」顯示顧客、訊息、角色、回饋、回覆時間、對話與發送時間。可使用對話與顧客篩選，或透過搜尋縮小清單。助理訊息可顯示回饋，包括測試評估中記錄的倒讚原因。未登入的網站對話會顯示為網站訪客，測試則會列於「顧客測試」對象下。
