概述
AI 聊天機器人是使用商家訓練內容進行顧客對話的助理，與管理者登入後使用的 Obie 彼此獨立。聊天機器人可結合您的問答與商家知識，以及即時課表、價格、課卡、可預約時段和已登入顧客本人的帳戶資訊。
此為「專業功能」類別的客製功能。請前往「管理者 → 客製功能 → AI 聊天機器人」啟用並設定。目前已串接的顧客管道為 LINE；LINE 開關需另外在「LINE 回覆機器人／通知」中設定。
了解四個主要分頁
AI 聊天機器人頁面包含四個分頁：
- 使用量——查看每月 AI 額度與使用狀況。
- 對話——查看顧客與 LINE 對話紀錄。
- 訓練——管理「問答」、「知識庫」與「測試評估」。
- 設定——選擇聊天機器人的個性、表情符號偏好、問候語與真人聯絡方式。
問答與知識庫有什麼不同？
當顧客會提出明確問題，而您希望聊天機器人使用指定答案時，請使用「問答」。適合的內容包括停車方式、需要攜帶的物品、年齡限制、取消規定及其他常見政策問題。每組問答都可啟用、停用、編輯或刪除。
「知識庫」適合可支援多種回答的廣泛背景，例如交通路線、場館規則、服務說明、政策，以及何時應聯絡工作人員。可輸入純文字或 Markdown，最多 8,000 個字元。
請勿將即時營運資料複製到這兩個區域。課表、可預約時段、價格與課卡會在回覆時從 Omcean Booking 取得，因此最新系統資料會優先於訓練文字。
選擇聊天機器人的個性與開場方式
開啟「設定」可調整：
- 個性——親切、專業、活力、俏皮或冷面幽默。個性只會改變語氣，不會改變安全規則或預約規則。
- 表情符號——使用預設行為、允許使用表情符號，或完全不使用。
- 問候語——分別設定新對話的英文與繁體中文開場白。
- 真人聯絡方式——告訴顧客，當聊天機器人無法協助或顧客要求真人服務時，應如何聯絡團隊。
顧客聊天機器人目前沒有可編輯的名稱或頭像設定。Obie 的名稱與頭像屬於另一個管理端助理。
正式啟用前先測試回答
前往「訓練 → 測試評估」，用顧客實際會使用的方式提問。測試評估會使用聊天機器人目前的設定、已啟用問答、知識庫及唯讀的即時預約資訊。
測試對話不會儲存，也不能建立真實預約或變更顧客資料。按下「重新開始」可清除測試對話；接著更新相關的問答、知識庫或設定欄位，再重新測試。
開啟 LINE AI 回覆
- 啟用「AI 聊天機器人」客製功能。
- 完成「訓練」與「設定」，並在「測試評估」中測試常見問題。
- 前往「管理者 → 客製功能 → LINE 回覆機器人／通知 → 內容 → 自動回覆」。
- 開啟「自動回覆」。
- 開啟「AI 驅動」，然後儲存。
- 傳送文字訊息到已串接的 LINE 官方帳號，確認回答是否正確。
啟用 AI 聊天機器人客製功能前，無法開啟「AI 驅動」。關閉「自動回覆」後，AI 與傳統 LINE 自動回覆都會停止，團隊即可改為人工回覆。
顧客可以詢問與執行的事項
聊天機器人可回答課程或服務、課表、指導者、課卡、價格、商店品項、優惠與聯絡資訊等公開問題。LINE 顧客登入後，也能使用該顧客本人的課卡、預約、候補名單、回饋與通知紀錄。
支援的預約、取消預約與加入候補名單操作，都需要顧客確認確切操作。聊天機器人可協助準備購物車，但付款一定會在安全的結帳頁面完成。它無法揭露其他顧客資訊或商家內部營運數據。
