消費回饋系統

回饋金是什麼？

回饋金是系統依據顧客消費金額或出席課程，自動回饋給顧客的一種虛擬金額，此虛擬金額會存在顧客帳號，下次消費時可以用來折抵全部或指定的課卡或商品。

建立信任

如何設定獲得回饋金的規則與適用折抵哪些品項？

提醒：

• 回饋金計算方法為「折扣後」的金額，例如 1,000 元的課卡，有綁定 10% 折扣，同時有設定 5% 回饋金，那麼回饋金 = 1000 × 0.9 × 0.05 = 45 元。
• 消費回饋系統的「回饋金可折抵的品項」，與推薦碼回饋金「回饋金可折抵的品項」的設定通用。
• 消費回饋系統的回饋金到期日，與推薦碼回饋金的到期日設定不通用。
• 推薦碼回饋金的到期日請至「優惠券＆折扣」設定。

• 回饋金可在消費時折抵訂單金額，對象為全部或上方指定的課卡或商品。
• （與「優惠券&折扣」的「回饋金可折抵的品項」為會共通設定）
• 實際可折抵之項目依各店家在後台設定為準。

如何設定每項課卡/商品/課程有不同回饋金規則？

如何對特定課卡/商品/課程設定無回饋金

顧客如何在消費時獲得回饋金？

1. 完成付款的訂單會自動產生對應的回饋金。
2. 完成付款指「訂單已確認款項」或「使用線上支付完成結帳」。

3. 若訂單是「未付款/未付費」或「尚未驗證」狀態，被刪除後不會產生任何回饋金。

顧客在出席課程後，什麼時候會獲得回饋金？

課程回饋金會在課程結束後約 2 小時內發放。詳細運作方式：

1. 每堂課程結束後 30 分鐘才會進入該課程的回饋金審核流程。
2. 系統會在每小時的 36 分進行檢查並發放給「已出席」顧客回饋金。

舉例來說：

課程在下午 1:15 結束，系統會在 1:45 起進入審核流程，回饋金會於 2:36 更新到已出席顧客帳戶中。

顧客可以在哪裡確認的回饋金餘額？

顧客如何使用回饋金？

訂單刪除時，已使用的回饋金會發生什麼事？

已使用的回饋金不論訂單狀態，皆無法回到顧客帳戶。

若顧客下單錯誤，或管理者誤刪訂單，您可與顧客協調欲購買的課卡，以「未付費課卡」形式加入顧客帳戶，調整金額，提供顧客結帳。

查看與手動加入回饋金

手動核銷回饋金

當學生請教室協助代為下單時，您可以透過後台功能進行手動核銷回饋金，確保帳務正確。

常見問答 1：回饋金相關規定需告知會員嗎？

是。

為避免爭議並符合法規，應於網站、合約、購買頁面等處明示回饋金使用規範。例如：

1. 回饋金僅能折抵特定品項之金額，無法兌換現金或找零。
2. 回饋金不可轉讓他人、亦無法退款。
3. 回饋金不可當作實際支付金額開立發票（發票將按折抵後金額開立）。
4. 須依系統設定規則使用，超出限制者無法使用。
5. 回饋金超過使用期限後將無法使用，亦無法退款，請留意使用效期。

常見問答 2：回饋金與訂閱制課卡的搭配留意事項

設定購買訂閱制課卡可獲得回饋金時，請留意：

顧客購買訂閱制課卡時，僅第一期付款會獲得回饋金，後續扣款不再重複發放。

設定回饋金可用於訂閱制課卡時，請留意：

訂閱期間，每一期扣款依據第一期扣款金額為準，例如每月扣款 5,000 元的訂閱制課卡，若開放顧客使用回饋金折抵，當顧客使用回饋金 500 折抵購買時，則每期收取費用為 4,500 元。

常見問答 3：「消費回饋」與「推薦回饋」的差別是什麼？

1. 消費回饋系統的「回饋金」是購買特定課卡時可獲得。
2. 推薦碼 (功能：優惠券&折扣) 的回饋金是被推薦人結帳時，輸入推薦人優惠代碼，推薦人可獲得。
3. 兩者適用的折抵適用品項的設定是共通的。
4. 兩者的有效期限設定不通用。

常見問答 4：顧客結帳「未付費課卡」會獲得回饋金嗎？

不會。回饋金不會套用於「未付費」狀態的課卡。

*未付費課卡：由管理者從後台加到顧客帳戶的課卡，並且關閉「已付費」來設定為未付費狀態。

常見問答 5：回饋金狀態顯示「等待確認」和「等待中」差在哪？

等待確認：是指「顧客購買時選擇現金或匯款方式結帳，訂單款項尚未確認」，因此回饋金會顯示等待確認。

等待中：是與「優惠券&折扣」中的「推薦碼」發放的回饋金有關，指「顧客在購物車輸入了推薦碼」但尚未結帳，因此回饋金會顯示等待中，代表等待顧客結帳。