何時轉接給店家人員
轉接人工會暫停 AI 對單一 LINE 聯絡人的回覆，讓店家人員接手對話，避免 AI 同時回覆一般訊息。其他聯絡人仍可繼續使用 AI。
顧客可向 AI 表示希望與真人對話。當 AI 將對話轉交店家時，顧客會收到您設定的轉接人工確認訊息，以及恢復 AI 的指令說明。人員也可在「使用者」分頁自行暫停特定聯絡人的 AI 回覆。
請透過LINE 官方帳號管理後台回覆顧客。暫停 AI 不代表人員已回覆，也不保證有人立即在線。在手動回覆前，請確認該聯絡人顯示「AI 已暫停」；不要假設傳送人工訊息就會自動暫停 AI。
設定暫停時間與顧客訊息
- 開啟「客製功能 → LINE 回覆機器人／通知 → 內容 → AI 聊天機器人 → 回覆」。
- 啟用「自動回覆」，即可看到轉接人工設定。
- 選擇「人工服務持續時間」：直到手動恢復、1 小時、4 小時或 24 小時。「直到手動恢復」沒有自動截止時間；其他選項則從該聯絡人開始暫停時起算。
- 設定英文與中文的「恢復 AI 的指令」。顧客須將指令作為完整訊息傳送，例如「Resume AI」或「恢復 AI」。
- 填寫英文與中文的「轉接人工確認訊息」，例如「已轉交店家人員，我們會盡快在此回覆您。」系統會自動附上恢復 AI 的指令說明。
- 儲存變更。
確認訊息應符合人員的服務時間；若人員可能不在線，請避免承諾立即回覆。
查看暫停狀態並手動接手
開啟 LINE 功能的「使用者」分頁。在「人工服務中」欄位，黃色的「AI 已暫停」標籤代表 AI 已暫停回覆該聯絡人。破折號代表目前沒有進行中的轉接人工；若自動回覆已關閉或每月額度已用完，仍不代表 AI 一定能回覆。
「開始人工服務」顯示暫停開始時間；「人工服務截止」以商家時間顯示預定截止時間。「直到手動恢復」不會有預定截止時間。可使用重新整理更新狀態，尤其是在定時暫停到期後。
若要自行接手，開啟該聯絡人的「三個點選單 → 暫停 AI」，系統會套用已設定的人工服務持續時間。接著到 LINE 官方帳號管理後台回覆。處理完畢後，在同一個選單選擇「恢復 AI」。每次操作後，使用者清單都會重新載入。
恢復 AI 與排查暫停問題
共有三種方式結束轉接人工：
- 人員操作：在聯絡人的三個點選單選擇「恢復 AI」。
- 顧客操作：將其中一種已設定的恢復指令作為完整文字訊息傳送。比對時不分英文字母大小寫，並忽略前後空格；若加入其他文字則不符合指令。
- 時間到期：1、4 或 24 小時的暫停會自動到期；「直到手動恢復」則會持續暫停，直到人員或顧客恢復。
必須啟用「自動回覆」，顧客的恢復指令才會生效，AI 才能正常繼續回覆。結束轉接人工不會略過每月 AI 用量上限。
找不到相關操作？請在「內容 → AI 聊天機器人 → 回覆」儲存設定，再重新開啟「使用者」。舊的 LINE 設定在儲存前可能仍使用先前的回覆模式。
想暫停所有人的回覆？請關閉「自動回覆」。轉接人工是針對個別對話使用。LINE 人工聊天及已讀設定是不同的功能；轉接人工也不會關閉預約通知。
