🌟 功能入口
👉 客製功能 → 顧客問卷
顧客問卷功能可在顧客流程中的四個不同時機收集資訊。
主要優點：
🔹 收集顧客資訊 - 在預約課程或購買課卡時收集健康狀況、偏好、經驗程度等資料
🔹 了解取消原因 - 在移除課程預約前詢問顧客取消原因
🔹 自動收集回饋 - 課後向出席者收集心得
🔹 進行調查 - 向指定顧客對象發送有期限的問卷
🔹 追蹤回覆 - 在同一個歷史頁面查看已完成的表單資料
四種表單類型：
🔹 顧客問卷 - 顧客預約課程或購買課卡時顯示
🔹 取消預約 - 顧客取消課程預約前顯示
🔹 心得回饋 - 顧客出席課程後顯示
🔹 問卷調查 - 發送給指定顧客、角色或標籤群組
🌟 步驟一：建立問卷項目（問題）
在建立表單之前，您需要先建立會出現在表單上的個別問題（稱為「問卷項目」）。問卷項目就像積木一樣——您建立一次就可以在多個表單中重複使用。
如何建立問卷項目：
👉 路徑：客製功能 → 顧客問卷 → 問卷項目 → 新增
在此頁面可以設定：
🔹 重要資訊：輸入問題名稱、選擇問題類型（文字、勾選、下拉式選單等），並決定是否為必填項目。
🔹 選項：建立問題的選項內容。
🔹 預設狀態：設定是否要有預設答案。
🔹 預覽：可即時查看顧客端呈現方式。
🔹 點擊 儲存 後，可以在「問卷項目」列表中查看已建立的問卷項目。
可用的問題類型：
🔹 文字框 - 用於簡短文字回答（姓名、電郵、備註）
🔹 勾選框 - 用於是/否或多選選項
🔹 下拉選單 - 從列表中選擇一個選項的下拉選單
🔹 日期 - 用於收集日期的日期選擇器（生日、偏好日期）
🟡 小提示：
- 如果資訊是必要的，請將問題標記為「必填」
- 在問題中使用清楚、簡單的語言
- 為常見回覆設定預設值，節省顧客時間
📝 操作說明
- 左側功能列選擇「顧客問卷」
- 選擇「問卷項目」頁籤
- 選擇「+新增」
- 選擇「問卷項目」與「名稱」
- 成功建立問卷項目
🌟 步驟二：建立表單
建立問卷項目後，您可以將它們組合成表單，並選擇顯示時機。
如何建立問卷：
👉 路徑：客製功能 → 顧客問卷 → 問卷 → 新增
- 輸入問卷名稱與說明
- 選擇顧客問卷、取消預約、心得回饋或問卷調查
- 加入已建立的問卷項目，或選擇範本
- 依表單類型設定適用對象
- 點擊儲存
適用對象規則：
- 顧客問卷 - 至少選擇一個課程或課卡
- 取消預約 - 選擇指定課程；若課程留空，則適用於所有課程取消，且不使用課卡
- 心得回饋 - 至少選擇一個課程
- 問卷調查 - 選擇顧客、角色或標籤，準備好後再發布
🌟 表單類型：顧客問卷
顧客問卷專為在顧客預約特定課程時收集資訊而設計。這非常適合在預約前收集重要細節。
常見使用案例：
- 健康問卷 - 在健身或瑜珈課程前詢問傷病、醫療狀況或身體限制
- 經驗程度評估 - 確定顧客是初學者、中級或進階
- 偏好 - 按摩力道偏好、芳療精油選擇等
- 聯絡資訊 - 緊急聯絡人、偏好的聯絡方式
- 特殊需求 - 飲食限制、無障礙需求
運作方式：
- 顧客預約已連結顧客問卷的課程
- 確認預約後，系統會提示填寫表單
- 顧客完成並提交表單
- 您可以在課程開始前在歷史紀錄頁籤查看回覆
👉 操作說明 - 顧客問卷
- 將問卷綁定課卡，顧客在購買時填寫
- 顧客使用有問卷的課卡預約，或課程有綁定問卷，可以在預約紀錄查詢到顧客問卷填寫紀錄
🌟 表單類型：心得回饋
心得回饋表單會在顧客出席課程後自動發送。這有助於收集寶貴的評價並改善您的服務。
心得回饋表單的運作方式：
- 系統會在課程結束後的每個整點 31 分自動向每位出席者發送心得回饋表單
- 例如：如果課程在 13:45 結束，學生會在 14:31 後收到心得回饋表單
- 只有實際出席（標記為出席）的顧客才會收到表單
- 顧客可以在方便時完成表單
常見回饋問題：
- 您對這堂課的評價？（1-5 星）
- 您最喜歡這堂課的什麼？
- 我們如何改進？
- 您會推薦這堂課給其他人嗎？
- 有其他意見嗎？
優點：
- 自動收集 - 無需手動操作
- 在體驗新鮮時及時收集回饋
- 幫助識別受歡迎的教練和課程
- 提供改進的洞見
🌟 表單類型：取消預約
取消預約表單會在顧客取消課程預約前立即收集資訊。
取消預約表單的運作方式：
- 顧客確認要取消後、系統移除預約前顯示表單
- 必填表單必須先提交才能繼續取消；若關閉表單，預約仍會保留
- 非必填表單可以略過，取消會繼續，但不會留下回答
- 可選擇指定課程；若「課程」留空，則適用於所有課程取消
- 取消預約表單不連結課卡，也不會建立另一個待填問卷或通知
- 已完成的回答會連結至已取消的出席記錄，並可在「歷史」中查看
實用問題：
- 您為什麼要取消？
- 上課時間是否不方便？
- 其他時間或教練是否更適合？
- 我們可以做什麼，讓您下次更容易出席？
🌟 表單類型：問卷調查
問卷調查是通用型問卷，可以隨時發送給顧客。與顧客問卷和心得回饋不同，問卷調查不綁定特定課程或出席。
問卷調查特有功能：
- 準備啟用開關 - 保持關閉可儲存為草稿；準備好時開啟即可發布
- 結束日期 - 設定回覆截止日期；顧客會看到問卷何時到期
- 狀態追蹤 - 監控問卷是否啟用或已關閉
常見問卷調查用途：
- 顧客滿意度調查
- 新服務興趣投票
- 時段偏好調查（最佳上課時間）
- 年度回饋收集
- 活動規劃問卷
- 行銷研究
問卷調查小提示：
- 保持問卷簡短 - 最多 5-10 個問題以提高完成率
- 設定合理的結束日期以創造緊迫感
- 使用草稿功能提前準備問卷
- 在結束日期前檢視回覆以採取行動
🌟 查看表單回覆（管理者）
四種表單類型的已完成回答都會集中在「歷史」頁籤。
如何查看回覆：
- 前往客製功能 > 顧客問卷
- 點擊歷史頁籤
- 視頁面提供的選項，依顧客、表單、課程、狀態或日期篩選
- 點擊項目查看完整回答
顯示的資訊：
- 顧客 - 完成或略過表單的顧客
- 表單名稱與類型 - 顧客問卷、取消預約、心得回饋或問卷調查
- 課程或課卡資料 - 適用時顯示相關預約、取消或購買資料
- 狀態 - 待填、已完成或已略過
取消預約表單會在流程中直接完成，因此不會建立待填項目。必填表單會在取消前留下已完成回答；非必填表單則可能略過而沒有回答。
🌟 顧客體驗
顧客會在不同時機遇到各類表單：
- 顧客問卷 - 預約課程或購買課卡時
- 取消預約表單 - 確認取消課程後、系統移除預約前
- 心得回饋 - 出席課程後
- 問卷調查 - 問卷發布給顧客後，顯示在待填表單中
若取消預約表單為必填，關閉表單會中止取消動作，預約不會被移除。若表單非必填，顧客可略過並繼續取消。
表單類型支援時，之後可從表單歷史查看已提交的回答。
🌟 活動記錄
記錄頁籤提供對表單和問卷項目所做的所有更改的完整稽核軌跡。
追蹤的內容：
- 新建的問卷項目
- 新建的表單
- 對現有表單或項目的編輯
- 誰做了每項更改
- 更改的時間
如何使用記錄：
- 前往客製功能 > 顧客問卷
- 點擊記錄頁籤
- 使用日期範圍篩選器找到特定更改
- 檢視活動時間軸
優點：
- 追蹤誰更改了表單
- 稽核表單修改
- 透過查看最近的更改來排除問題
- 在團隊成員之間維持責任歸屬
🌟 最佳實踐
遵循以下提示，充分利用顧客問卷功能：
建立有效的表單：
- 保持簡短 - 只詢問您會實際使用的資訊
- 使用清楚語言 - 說明詢問原因
- 謹慎設定必填 - 必填的取消預約表單會在提交前阻止顧客完成取消
- 重複使用問題 - 讓不同表單的文字與統計保持一致
選擇正確的顯示時機：
- 使用顧客問卷收集預約或購買課卡時所需的資訊
- 使用取消預約詢問顧客取消課程預約的簡短、可行動原因
- 使用心得回饋收集課後評價與教練評分
- 使用問卷調查向顧客對象進行較廣泛的研究
取消預約表單建議從一至兩個問題開始。只有當相同問題適用於所有課程時才將「課程」留空，否則請指定相關課程。
