什麼是顧客問卷功能？
顧客問卷功能讓您建立自訂問卷和表單，從顧客收集資訊。這是一個強大的工具，可幫助您更了解顧客並提供個人化服務。
主要優點：
- 收集顧客資訊 - 在預約前收集健康狀況、偏好、經驗程度或任何您需要的資料
- 自動收集回饋 - 課後自動向出席者發送問卷調查
- 進行調查 - 執行有時間限制的調查，收集意見並改善服務
- 將表單連結到課程 - 將特定表單指定給特定課程，讓顧客在預約時填寫
- 追蹤所有回覆 - 在同一個儀表板查看和管理所有表單提交
三種表單類型：
- 顧客問卷 - 顧客預約特定課程時收集資訊
- 心得回饋 - 課後自動發送，收集評價和評分
- 問卷調查 - 一般問卷，可設定結束日期進行限時活動
步驟一：建立問卷項目（問題）
在建立表單之前，您需要先建立會出現在表單上的個別問題（稱為「問卷項目」）。問卷項目就像積木一樣——您建立一次就可以在多個表單中重複使用。
如何建立問卷項目：
- 前往客製功能 > 顧客問卷
- 點擊問卷項目頁籤
- 點擊+ 新增來新增問題
- 輸入問題名稱（這是顧客會看到的內容）
- 選擇問題類型
- 設定是否為必填
- 如需要可新增預設值
- 點擊儲存
可用的問題類型：
- 文字框 - 用於簡短文字回答（姓名、電郵、備註）
- 勾選框 - 用於是/否或多選選項
- 下拉選單 - 從列表中選擇一個選項的下拉選單
- 日期 - 用於收集日期的日期選擇器（生日、偏好日期）
小提示：
- 如果資訊是必要的，請將問題標記為「必填」
- 在問題中使用清楚、簡單的語言
- 為常見回覆設定預設值，節省顧客時間
步驟二：建立表單
建立問卷項目後，您可以將它們組合成表單並指定給特定課程。
如何建立表單：
- 前往客製功能 > 顧客問卷
- 停留在表單頁籤
- 點擊+ 新增
- 輸入表單名稱
- 選擇表單類型（顧客問卷、心得回饋或問卷調查）
- 將問卷項目（問題）新增到表單
- 選擇要連結此表單的課程
- 點擊儲存
表單設定：
- 表單名稱 - 給表單一個清楚、描述性的名稱
- 表單類型 - 根據您想收集資訊的時機選擇
- 問卷項目 - 選擇要包含的問題
- 連結課程 - 選擇哪些課程觸發此表單
表單類型：顧客問卷
顧客問卷專為在顧客預約特定課程時收集資訊而設計。這非常適合在預約前收集重要細節。
常見使用案例：
- 健康問卷 - 在健身或瑜珈課程前詢問傷病、醫療狀況或身體限制
- 經驗程度評估 - 確定顧客是初學者、中級或進階
- 偏好 - 按摩力道偏好、芳療精油選擇等
- 聯絡資訊 - 緊急聯絡人、偏好的聯絡方式
- 特殊需求 - 飲食限制、無障礙需求
運作方式：
- 顧客預約已連結顧客問卷的課程
- 確認預約後，系統會提示填寫表單
- 顧客完成並提交表單
- 您可以在課程開始前在歷史紀錄頁籤查看回覆
表單類型：心得回饋
心得回饋表單會在顧客出席課程後自動發送。這有助於收集寶貴的評價並改善您的服務。
心得回饋表單的運作方式：
- 系統會在課程結束後的每個整點 31 分自動向每位出席者發送心得回饋表單
- 例如：如果課程在 13:45 結束，學生會在 14:31 後收到心得回饋表單
- 只有實際出席（標記為出席）的顧客才會收到表單
- 顧客可以在方便時完成表單
常見回饋問題：
- 您對這堂課的評價？（1-5 星）
- 您最喜歡這堂課的什麼？
- 我們如何改進？
- 您會推薦這堂課給其他人嗎？
- 有其他意見嗎？
優點：
- 自動收集 - 無需手動操作
- 在體驗新鮮時及時收集回饋
- 幫助識別受歡迎的教練和課程
- 提供改進的洞見
表單類型：問卷調查
問卷調查是通用型問卷，可以隨時發送給顧客。與顧客問卷和心得回饋不同，問卷調查不綁定特定課程或出席。
問卷調查特有功能：
- 準備啟用開關 - 保持關閉可儲存為草稿；準備好時開啟即可發布
- 結束日期 - 設定回覆截止日期；顧客會看到問卷何時到期
- 狀態追蹤 - 監控問卷是否啟用或已關閉
常見問卷調查用途：
- 顧客滿意度調查
- 新服務興趣投票
- 時段偏好調查（最佳上課時間）
- 年度回饋收集
- 活動規劃問卷
- 行銷研究
問卷調查小提示：
- 保持問卷簡短 - 最多 5-10 個問題以提高完成率
- 設定合理的結束日期以創造緊迫感
- 使用草稿功能提前準備問卷
- 在結束日期前檢視回覆以採取行動
查看表單回覆（管理者）
所有表單回覆都收集在歷史紀錄頁籤，方便檢視顧客提交的內容。
如何查看回覆：
- 前往客製功能 > 顧客問卷
- 點擊歷史紀錄頁籤
- 瀏覽所有表單提交的列表
- 點擊任何項目查看完整回覆
顯示的資訊：
- 顧客 - 顧客的姓名和大頭貼
- 表單名稱 - 提交了哪個表單
- 類型 - 顧客問卷、心得回饋或問卷調查
- 已查看 - 您是否已檢視此回覆
- 已完成 - 顧客是否完成表單
功能：
- 搜尋和篩選回覆
- 匯出資料進行分析
- 標記回覆為已檢視
- 詳細查看個別顧客回覆
顧客體驗
顧客可以從他們的帳戶查看和管理表單提交。
顧客會看到：
- 需要完成的待填表單
- 先前提交的表單歷史紀錄
- 如果允許，可以更新回覆
顧客如何完成表單：
- 顧客問卷 - 在預約需要問卷的課程後出現
- 心得回饋 - 出席課程後透過通知發送
- 問卷調查 - 可從帳戶或透過直接連結存取
顧客小提示：
- 必填問題必須回答才能提交
- 表單通常可以在手機或電腦上完成
- 提交的表單會儲存，之後可以參考
活動記錄
記錄頁籤提供對表單和問卷項目所做的所有更改的完整稽核軌跡。
追蹤的內容：
- 新建的問卷項目
- 新建的表單
- 對現有表單或項目的編輯
- 誰做了每項更改
- 更改的時間
如何使用記錄：
- 前往客製功能 > 顧客問卷
- 點擊記錄頁籤
- 使用日期範圍篩選器找到特定更改
- 檢視活動時間軸
優點：
- 追蹤誰更改了表單
- 稽核表單修改
- 透過查看最近的更改來排除問題
- 在團隊成員之間維持責任歸屬
最佳實踐
遵循這些提示，充分利用顧客問卷功能：
建立有效的表單：
- 保持簡短 - 只詢問必要資訊；太長的表單完成率較低
- 使用清楚的語言 - 避免術語；撰寫任何顧客都能理解的問題
- 標記真正必填的欄位 - 只有在絕對需要該資訊時才將問題設為必填
- 將相關問題分組 - 合理組織問題以獲得更好的使用者體驗
使用不同的表單類型：
- 使用顧客問卷收集提供服務所需的課前資訊
- 使用心得回饋收集課後評價和教練評分
- 使用問卷調查進行一般商業研究和顧客意見
管理回覆：
- 盡可能在課程前檢視顧客問卷回覆
- 根據回饋採取行動，向顧客展示您重視他們的意見
- 定期匯出問卷調查資料進行分析
- 出現問題時使用記錄頁籤稽核更改
各行業表單範例：
- 瑜珈/皮拉提斯 - 健康狀況、傷病、經驗程度、懷孕狀態
- 按摩/SPA - 力道偏好、問題部位、過敏、芳療偏好
- 健身 - 健身目標、目前體能程度、健康限制
- 美容 - 膚質、過敏、風格偏好
