建立 AI 聊天機器人知識

知識現在是多筆內容，而非單一欄位

知識會提供可支援多種回答的背景資訊。請不要把所有內容放在一個很長的欄位中，而是為每個主題建立分開命名的內容，例如「交通方式」、「場館規則」、「會員政策」或「聯絡團隊」。

具名內容更容易尋找、更新、關閉與測試，也不會影響不相關的資訊。

新增與管理知識

1. 前往「管理者 → 客製功能 → AI 聊天機器人 → 訓練 → 知識」。
2. 選擇「新增」。
3. 輸入清楚的「名稱」，最多 100 個字元。
4. 輸入「知識」內容，最多 8,000 個字元。
5. 若聊天機器人應使用此內容，請保持「啟用」，然後儲存。

表格會顯示名稱、知識、啟用狀態與更新時間。選取一列可進行編輯，也可使用該列選單刪除。未啟用的內容仍保留給管理者查看，但不會用於顧客回答。每個商家最多可保留 50 筆未刪除的知識內容。

讓知識保持實用與正確

• 每筆內容只處理一個主題，並使用工作人員容易辨識的名稱。
• 以清楚的文字撰寫穩定事實與政策說明。
• 檢查過時政策期間，可先將該筆內容關閉。
• 請勿重複輸入課表、可預約時段、價格、課卡或顧客紀錄；這些資料會即時讀取。

知識適合作為背景；若需要使用明確的指定答案，問答會更合適。請在「測試評估」中一起測試兩者。