顧客調查

新增晚上七點的課程之前,先問問哪些會員想來。

  • 了解會員對新課程的需求
  • 詢問真正會來上課的會員
  • 集中查看問卷回覆

看看實際操作

Omcean Booking 顧客調查操作畫面
情境示意:明亮的皮拉提斯教室裡,經營者拿著平板,與老師親切交談。

課務情境:早課招不滿,不確定該怎麼調整

“早課一直招不滿,我和老師猜了很久也沒答案。透過 OmceanBooking 問卷直接問學員,才知道大家比較想下班後來。有了學員回覆,調成晚課就不只是我們的想法。”

瑜珈教室經營者

透過問卷收集學員對課程與服務的意見。

Omcean Booking:新增課程前,先確認需求

新增課程前,先確認需求

詢問會員想參加哪種晚間課程、六點、七點或八點哪個時間適合,以及偏好的星期,再依回答決定先試開哪個時段。
Omcean Booking:追蹤另一份問卷的回覆

追蹤另一份問卷的回覆

正在規劃週六工作坊嗎?詢問會員想學肩頸活動度、重量訓練入門或平衡練習。歷史表格能查看誰已完成這份工作坊問卷。

條件式問題、說明內容與家屬資料

問題可以依其他答案決定是否顯示嗎?

可以。在表單項目加入規則,依另一個問題的答案決定顯示或必填,儲存規則後再儲存表單。例如顧客回答有受傷時,才顯示受傷詳情。

可以加入不需回答的說明嗎?

可以使用資訊框放置可選填表情符號的提醒,或使用段落顯示純文字。兩者都支援獨立的中英文內容,也能設定條件式顯示。

項目庫也提供新增家屬,可收集姓名、個人照片、生日及備註,並在提交後於顧客帳號下建立家屬。此項目也能依條件顯示或要求填寫。

常見問題

顧客調查常見問題

問卷可以詢問顧客哪些問題?

詢問正在考慮的決定,例如把早上六點的課移到晚上七點、增開入門課,或舉辦週末工作坊。提供清楚選項,也留空間讓顧客說明需求。

可以選擇哪些顧客收到問卷嗎?

可以。逐一選擇顧客,或依角色與標籤挑選群組。例如,詢問固定參加晚間課程的會員是否想上新的晚上七點課程。問卷會出現在所選顧客的 App 中。

顧客填寫後,在哪裡查看回答?

開啟問卷的「歷史」分頁,查看哪些會員已完成填寫。點選一筆回覆,就能閱讀會員偏好的課程、星期與上課時間等答案。

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