員工可以看與顧客先前的訊息嗎？
可以。回覆前開啟對話查看歷史訊息，讓不同成員接手問題時能掌握先前內容。
櫃台情境：會員再次詢問
“會員再次詢問第一堂課的事情，我能先看前面的訊息再回覆，不必請他重複已經告訴另一位櫃台同事的內容。”
櫃台主管
櫃台交班後，仍能接續顧客對話。
回答實際的器材問題
會員詢問是否需要自備彈力帶。直接在原有對話中說明適合的阻力，以及可以在哪裡借用。
回覆更改預約的請求
另一位會員想把恢復訓練預約改到週五。先查看預約與可用時段，再於同一段對話回覆，讓其他同事能接續處理。
常見問題
顧客訊息常見問題
可以用訊息協助顧客處理預約問題嗎？
可以。透過訊息說明預約細節或回答到訪問題；確認實際安排時，仍應核對對應預約紀錄。
可以傳送文字以外的內容嗎？
可使用支援的訊息與附件選項分享相關資料，選擇最容易讓顧客理解的形式。
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