本次針對助理回覆顧客的方式提供三項修正。
- LINE 上每個問題只回覆一次。若助理在同一輪準備了兩則回覆,第二則可能悄悄覆蓋第一則,導致顧客看到不完整或不相關的訊息。現在只會送出實際成功送達的那則回覆。
- 載具相關問題。顧客詢問電子發票載具時,現在會取得發票相關說明,或被詢問需要哪一項發票資訊,而不會顯示商品清單。
- 顧客提出異議時重新查詢。若顧客表示確實有預約,或請助理再查一次,助理現在會重新查詢其預約並依最新結果回覆,不再重複先前查無資料的回答,也不會請顧客自行確認。
發布者 OmceanBooking
本次針對助理回覆顧客的方式提供三項修正。
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