牙醫診所管理

Q: 導入管理系統前，診所的行政事務如何影響您的看診品質？

A: 以前櫃檯最怕電話響不停，光是處理掛號、改時間、確認下週誰要來，就佔去行政人員大半的時間，現場常常一團亂。現在透過系統，病患可以24小時線上預約洗牙或定期檢查，不用受限於診所營業時間。這大幅減少了櫃檯的電話量，讓助理能專心接待現場病患，看診環境也變得更安靜、有秩序。

Q: 在病患照護與診療流程上，您看到了哪些具體改善？

A: 現在我對病患的「來診狀況」掌握度更高了。雖然系統不涉及醫療診斷，但我可以在後台清楚看到每位病患的過往預約紀錄、出席狀況以及個人備註（例如：特別怕痛、習慣哪位醫師）。這些細節讓櫃檯人員在接待時能更貼心、更有效率。過去要翻紙本或是靠記憶確認客人多久沒來，現在系統一目了然，讓我們能主動關心病患，這對提升服務感受很有幫助。

Q: 這套系統對診所營運成長有什麼實際幫助？

A: 牙醫診所最怕「被放鳥」，因為那代表醫師的時間被浪費了。自從用了系統的「APP進階推播」以及「自動信件」功能，我們的爽約率降低了七成，讓舊客回流變得很穩定。現在櫃檯不再手忙腳亂，我們也能在不增加人力的情況下，服務更多病患。