問題回報技巧

親愛的顧客您好，

📢 如果您的問題較為緊急，如系統無法預約、顧客付款失敗、資料無法儲存等異常狀況，請至系統後台左側「回報問題」留下完整的問題相關資訊，將由OB技術人員盡速處理。

我們了解您在系統的操作上遇到了問題，並且想要獲得即時的協助。

若您可以在第⼀時間提供「完整的線索」，我們能更快地協助您解決問題。為此我們提供以下「💡 問題回報技巧」，幫助店家能夠順利提供我們完整的線索，讓我們團隊能夠以最短的時間協助您排除障礙。😀

⏰ 工程部的回應時段：週⼀至週五 - 上午８點至下午５點

※非上班時間也可以隨時提出您的問題，系統⼯程部上班時會參考序號盡快處理。

※點擊上方表格內文字即可跳轉到該項目解說圖片。

💡 問題回報技巧 💡

😊我們可以用以下的4W1H來提醒自己有沒有什麼遺漏的資訊。

5W1H	內容	舉例
Who	請提供您遇到問題時是使用管理者、指導者或顧客帳戶，並提供該帳戶的電子信箱或完整名稱。	指導者 Annie Chu。
Where	請提供您是在APP或網頁哪一邊遇到問題的，以及告訴我們問題是在哪一個頁面發生的。	在APP中，指導者頁面的行事曆，裡面的新增課程。
When	遇到問題的時間點	5/16下午3點。
What	請詳述問題發⽣的經過。	新增「空中瑜珈」的課程時儲存異常，按下儲存後課程沒有顯示於行事曆。
How	敍述問題時，請留意引發問題的過程是否有提供。	儲存的按鈕按下去沒反應。

💡 建議您提供相關障礙或問題的截圖或影片，這可以幫助我們更有效率地協助您排除障礙或解決問題。

🔔 注意：提供完整的資料可以更快地排除問題。當您提供發生問題當下的相關截圖或操作影片時，通常可以幫助我們更有效率地判斷，並協助您解決問題或排除障礙。