回報問題的流程與須知

先觀看說明影片

在提交問題報告之前，請觀看這段簡短影片，了解如何有效描述問題：

如何提交新的問題報告？

請按照以下步驟提交問題報告：

1. 前往管理員選單中的問題回報/新功能
2. 確保您在問題回報標籤
3. 點擊+ 新增按鈕
4. 填寫名稱和描述
5. 如有需要，添加螢幕截圖或影片
6. 點擊儲存

報告中應該包含哪些資訊？

為了幫助我們快速解決問題，請包含以下資訊：發生了什麼、您期望發生什麼、重現步驟、何時開始、使用的頁面或功能、受影響的用戶帳戶、設備和瀏覽器、錯誤訊息。

如何添加螢幕截圖和影片？

添加螢幕截圖：點擊額外截圖，拖放檔案或點擊瀏覽。添加影片：點擊影片，最大檔案大小為150MB。

如何與客服溝通我的問題？

提交問題報告後，您可以通過內建聊天功能與客服溝通：

1. 找到您的問題報告
2. 點擊聊天標籤
3. 輸入訊息並發送

重要：如果5天內沒有收到您的回覆，報告將自動關閉。

如何追蹤我的問題報告？

您可以在問題回報/新功能頁面查看所有已提交的問題報告。每個報告顯示名稱、報告日期、最後更新時間、ID和優先級。