使用「回報問題」須知
由於個資保謢規範，只有透過回報問題頁面聯繫的工程技術團隊在公司授權下可進入您的網站管理後台，非工程團隊之客服人員與專員無權進入商家後台執行任何操作。
如有任何系統後台管理或資料相關問題，（例如：課程資料編輯後無法儲存，或找不到某些資料等情況），請您透過管理者頁面左側的「回報問題」提供詳細文字敘述，與操作過程的影片（或發生問題頁面的截圖），您將能直接聯繫本公司工程技術部門獲得協助。（回報問題的技巧請參考下方回報問題的技巧，當回報資訊完整的情況下，您詢問的問題將會更快獲得解答。）
⏰ OB工程部的回應時段：週⼀至週五 - 8:00 ~ 17:00
（節假日與國定假日工程部門將由值班人員處理緊急的回報問題，緊急情況例如：多位使用者無法進入系統、多位顧客同時無法預約等。）
🛠️ OB工程部門的聯繫管道：系統後台左側選單中的「回報問題」頁面
※非上班時間也可以在「回報問題」提出您的疑問或操作問題，系統⼯程部上班時會參考序號盡快處理。
█ 請勿交談中主動輸入個人機密資料，如姓名、地址、身分證字號或信用卡號等，若於服務進行時有需要此類資訊，我們會事先通知您，並明確指出使用目的。
█ 請勿傳遞誹謗、侮辱、猥褻、騷擾或其他包含攻擊性或違法之訊息，本服務有權利終止交談與訊息傳遞。
問題回報的技巧 (教學影片)
問題回報的技巧
親愛的商家您好，
📢 如果您的問題較為緊急，例如多位顧客無法預約、顧客付款失敗、資料無法儲存等異常狀況，請您至系統後台左側「回報問題」留下完整的問題相關資訊，OB技術人員將會盡速處理。
一般情況下，我們會在一至三個工作日內協助您理解並解決操作疑問或功能問題。就網頁平台而言，bug修正通常會在一週內完成；但若是APP平台的問題，修正時間則會較長一些。由於APP問題的修正需要經過App Store與Google Play的審核程序，因此處理時間可能需要兩週至一個月。在等待APP審核更新期間，建議您暫時使用網頁版進行操作。一旦APP審核完成，我們將立即通知您。
我們了解到您在操作系統時可能會感到焦慮，問題的解決通常需要一系列的測試、修正和再測試。為了確保您的問題能夠快速而有效地解決，我們希望您能「第一時間提供完整的資料」以便我們更好地理解您所遇到的問題，讓我們團隊能夠以最短的時間協助您排除障礙。
為此我們提供以下「💡 4W1H的問題回報技巧」，幫助您能夠順利提供我們完整的線索。😀
💡 4W1H的問題回報技巧
| 4W1H | 內容 | 舉例 |
| WHO - 誰 | 請提供您是在APP或網頁哪一邊遇到問題的，以及告訴我們問題是在哪一個頁面發生的。 | 指導者 Annie Chu。 |
| WHERE - 在哪裡 | 請提供您是在APP或網頁哪一邊遇到問題的，以及告訴我們問題是在哪一個頁面發生的。 | 在APP中，排程新增循環性課程。 |
| WHEN - 什麼時候 | 遇到問題的時間點 | 5/16 下午 3 點 |
| WHAT - 什麼事 | 請詳述問題發生的經過。 | 新增「空中瑜珈」的課程時儲存異常，按下儲存後課程沒有顯示於行事曆。 |
| HOW - 如何發生 | 敍述問題時，請留意引發問題的過程是否有提供。 | 儲存的按鈕按下去沒反應。 |
💡 強烈建議您提供相關障礙或問題的操作影片或截圖，這可以幫助我們更有效率地協助您排除障礙或解決問題。
使用回報問題時，為了保持訊息互通不中斷，在我們的回覆您後，請您記得到回報問題的聊天室回覆我們。如果您回報問題後，需要額外時間來蒐集或確認資料，請您留言讓我們知道您正在進行資料蒐集，並提供一個預計能夠提供所需資料的時間，這樣我們工程團隊可以更有效地協助您。
