告別學員「放鳥」！5 個預約系統必備功能，找回流失營收

如果你經營的是健身房、皮拉提斯教室、瑜伽教室或任何需要「預約制」的服務型店家，那你一定對「爽約」不陌生。

我想所有老闆最在意的，就是明明課表排滿、人力也安排好了，結果客人沒來、不接電話，留下的只有空時段、閒置的教練，以及再也補不回來的收入。

根據 Omcean Booking 協助上百家場館的實務經驗觀察，未導入數位系統前的平均爽約率約為 15%～30%。

這代表什麼？客人放鳥不是偶發狀況，而是一個會「默默吃掉盈利」的長期問題。爽約不只影響當下那一堂課的收入，可能還會連帶造成：

⛔️ 教練與場地閒置，成本卻照算

⛔️ 其他願意來的客人訂不到時段

⛔️ 排程混亂，營運效率下降

久而久之，對再穩定的店家都是一種消耗。

好消息是：你無法改變客人的惰性，但你可以改變「規則」。 成熟的場館並不是運氣好，而是他們懂得用預約系統設下這 5 道防線，把爽約率壓在 5% 以下：

 一、智慧化預約提醒：在關鍵時間點，提醒客人「這堂課要到了」

多數店家都知道要發提醒，但真正的重點其實不在於「發幾次」，而是在對的時間提醒。

實際上，越靠近課程開始時間的提醒，對降低爽約越有效，因為它直接影響客人是否出門、是否臨時改變行程。

透過 Omcean Booking，你可以設定：

🔸 課程開始前固定時間，自動發送推播通知

不需要人工一堂一堂提醒，所有學員都能即時在手機上收到通知，這類「接近上課時間」的提醒，能有效降低因為忘記、時間感錯亂造成的爽約，讓預約從行事曆上的一個事件，變成一件即將發生的行動。

二、預約即扣堂數／點數：讓預約不再只是「先卡著」

很多爽約的根本原因，其實是「預約時沒有任何實際成本」。

如果你讓客人先卡位，現場才付錢，那取消對他來說毫無心理負擔。

最有效的做法是：按下預約的那一秒，系統直接扣除堂數或點數。對店家來說，這不需要額外設定訂金流程，就能達到接近訂金制度的效果，同時也能降低櫃檯與客服的溝通成本。

三、優化預約流程：越清楚，越不容易臨時取消

許多時候，學員選擇「消失」是因為取消或改期太麻煩，甚至因為找不到按鈕而選擇直接放棄，最終導致爽約。

一個直覺、好用的 App 預約介面能解決這個問題。當學員可以輕鬆地在手機上查看課表、預約，甚至在不得不改期時，能一鍵完成操作（並清楚看到點數/堂數變化），他們對自己的預約行為就越有「掌控感」。減少操作上的摩擦，就能減少無謂的爽約。

 四、候補名單與自動遞補：把空出來的名額即時補上

當然即使制度再完善，不可能完全避免客人有突發狀況不得不爽約。真正影響營收的關鍵在於：名額空出來時，有沒有辦法立刻補人。

Omcean Booking 提供候補名單與自動遞補功能，協助店家把已經排好的課程資源，盡可能轉換為實際出席與收入。

透過系統設定，你可以：

🔸 為課程開啟候補名單

🔸 當有人取消或缺席時，自動遞補下一位學員

🔸 不需要人工聯絡、逐一詢問

這對熱門時段與人數有限的課程特別重要。即使臨時有人無法出席，也能降低空堂率，避免教練與場地白白閒置。

 五、鎖定缺席顧客的預約權限，從制度面降低反覆爽約

有些爽約，其實來自於少數「習慣性缺席」的顧客。

如果每一次缺席都沒有任何後果，這類顧客往往會反覆佔用名額，卻影響其他願意準時出席的學員。

透過 Omcean Booking，你可以設定明確的規則，例如：

🔸 在指定期間內缺席達一定次數，系統自動鎖定該顧客的預約權限，直到人工解除或經過設定的冷卻期

這項功能的目的並不是懲罰顧客，而是為了保護守規矩的學員，也減少店家與櫃檯的人情壓力，從制度面過濾高風險爽約者。

試想一下，如果你的場館每個月有 1000 個預約，把爽約率從 20% 降到 5%，這意味著你每個月憑空多撿回了 150 堂課的營收。

Omcean Booking 的設計初衷，就是幫你解決這些「人性弱點」。從自動推播、預扣點數到黑名單機制，我們幫你把預約管理的破洞補起來。

每一個閒置的時段，都是無法回收的成本。現在就調整你的預約規則，把這些原本該賺到的錢，重新放回你的口袋裡！