Q: 以前管理工作室最大的挑戰是什麼？
A: 以前要安排每堂課、管理小班人數和教練可用時段真的很麻煩。手動排課花了太多時間，也容易出錯，讓我在行政上耗費太多精力。現在有了 OmceanBooking，一切排課自動化，客戶可以線上預約課程，我也能輕鬆查看課表，避免時間衝突。
Q: 為什麼您選擇使用 OmceanBooking 的預約模組？
A: 我們主要經營的是一對一或小班制服務（例如私人訓練 /一對一教學），「預約模組」非常適合我們的營運方式。顧客可以自由選擇課程、教練與時間段預約。OmceanBooking 支援自訂取消規則、懲罰機制，還可以串接 LINE，讓客戶在 LINE 就能預約，減少漏單。
Q: 系統對工作室和社群帶來什麼改變？
A: 客戶保留率提高了，他們可以方便地預約固定課程，也能看到自己的進度。整個工作室運作順暢，課程安排更透明，教練和客戶都更安心。我也能專注在教學，提升每堂課的品質。
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Q: 經營水療中心時面臨什麼挑戰？
A: 我成立水療中心的初衷是為了專注於幫助人們放鬆與修復，但經營中心後，卻發現大部分時間都被行政工作綁住了。要協調多位治療師的排班表、確認誰哪個時段有空，還要手動回覆客人的預約訊息，這些繁瑣的溝通讓我們很難專心在治療服務上，也常發生人手安排不過來的情況。
Q: 系統如何改善您為顧客提供的照護品質？
A: 現在所有的預約都線上化了，系統會自動管理好每位治療師的空檔，確保不會發生時間重疊或撞期的狀況。 這讓我們能更從容地準備每一場療程。另外，我們也會善用系統的備註功能，詳細記錄每位客戶的身體狀況與療程進度，所以在客戶下一次來訪前，我們就已經清楚他的需求，能提供更精準、更貼心的照護。
Q: 這對您的中心成長和顧客滿意度產生了什麼影響？
A: 最大的改變是團隊效率的提升。治療師不再被混亂的行程表干擾，能全心投入在每一次的服務中。客戶也反應線上預約很方便，覺得我們的管理變得很專業。因為服務體驗變好了，客戶的回流率也跟著提高，讓我們能建立更長遠的客戶關係。
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Q: 以前經營自由潛水學校為什麼如此複雜？
A: 之前最難的是「教練與課程的媒合」。自由潛水分很多等級，每個時段要安排哪位教練？能開什麼課？以前都要人工比對行事曆，很容易發生教練時間喬不攏，或學生報錯等級的狀況。現在導入 Omcean Booking後，我們直接在系統上開好對應的教練時段與課程，學生自己上網選課，我們不用再當中間人來回傳話，行政效率提高非常多。
Q: 系統如何提升安全？
A: 除了水下的安全，我們也很重視「法律上的保障」。我們利用系統的「合約條款」功能，讓學生線上簽署免責聲明。同時，我們也選用了「顧客問卷」功能，設定學生在預約時，都必須填寫身體狀況（如是否有心血管疾病、近期手術或特殊病史）。教練在下水前只要點開問卷填寫紀錄，就能立刻掌握學生的健康狀態，不用等到現場才口頭確認。這不僅省時，更讓我們的風險控管變得非常嚴謹。
Q: 實施後您經歷了什麼業務成長？
A: 最直接的影響是「開課滿班率」的提升。以前常因為人工回覆太慢，導致學生錯過想約的時段。現在有了「自動候補機制」，一旦有人取消，候補學生就能自動遞補，確保教練的時段都是滿載的，不會浪費。而且因為流程變順暢了，新生從「體驗課」回購「正式課程」的意願也變高了，讓我們的營收有明顯的成長。
看看這家自由潛水學校如何靠更順的課程排程與學生管理，提高教學效率，讓報名人數也跟著成長。
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